1. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Quy định về đổi trả:
Website bán hàng cam kết sản phẩm chính hãng của Công ty Lavite, sản phẩm được đảm bảo chất lượng và hình thức cho đến khi giao tận tay khách hàng. Chính sách này quy định cách xử lý trong những trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra như sau:
- Thời hạn sử dụng còn lại không đảm bảo (dưới 30%): Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ giao sản phẩm khác thay thế hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo yêu cầu. Thông thường, các sản phẩm của Công ty TNHH TMDV Đoàn Gia có thời hạn sử dụng còn lại trên 75% tổng thời hạn sử dụng.
- Bao bì không còn được nguyên vẹn: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ giao sản phẩm khác thay thế hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo yêu cầu.
- Giao hàng trễ nhưng không được thông báo trước: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu thời gian trễ quá 48 giờ so với thời gian dự kiến. Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 4 giờ làm việc.
- Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu Quý khách phản ánh sản phẩm có chất lượng không đảm bảo, chúng tôi sẽ tiến hàng xác minh, kiểm tra các yếu tố liên quan như điều kiện bảo quản của Quý khách, cách sử dụng,… để giải đáp và bồi thường thỏa đáng.
Quy định về hoàn tiền:
- Trường hợp Quý khách thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng; Quý khách không phải thanh toán tiền hàng nếu không nhận hàng. Nếu Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách bằng chuyển khoản hoặc hình thức khác thuận tiện cho Quý khách nhất.
- Trường hợp Quý khách đã thanh toán bằng chuyển khoản: Chúng tôi sẽ chuyển khoản cho Quý khách số tiền mua hàng trong vòng 4 giờ làm việc, kể từ khi hai bên thống nhất kết quả xử lý. Thông tin tài khoản thanh toán của Quý khách được xác nhận qua email hoặc SMS để làm căn cứ đáng tin cậy.
- Trường hợp Quý khách không nhận một phần sản phẩm của đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo giá trị tương ứng.
Công ty TNHH TMDV Dược Thảo Cam Anh xin trân trọng thông báo đến quý khách hàng .
